شروط البيع

# شروط البيع

شروط البيع – الإصدار 4.3.4

## أحكام تمهيدية

### 1. البائع هو:
1. اسم الشركة: “Amanda” Sylwia Boruta  
2. عنوان الشركة: Wiślicka 6b, 43-430 Skoczów, Poland  
3. رقم التعريف الضريبي (NIP): 5481268367  

### 2. يمكن التواصل مع البائع:
1. عبر البريد الإلكتروني: biuro.zakopanequady@gmail.com  
2. عبر العنوان البريدي: Wiślicka 6b, 43-430 Skoczów, Poland  
3. عبر الهاتف: 536 274 259  

### 3.
تحدد هذه الشروط قواعد تقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية وقواعد وإجراءات إبرام العقود عن بُعد مع البائع – بيع **التذاكر**. وتحدد هذه الشروط على وجه الخصوص حقوق والتزامات الأطراف، وكذلك إجراءات تقديم الشكاوى.

### 4.
تشكل هذه الشروط النظام المشار إليه في المادة 8 الفقرة 1 النقطة 1 من قانون 18 يوليو/تموز 2002 بشأن تقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية (Journal of Laws 2017.1219 بتاريخ 24 يونيو/حزيران 2017 مع التعديلات).

### 5.
تُتاح هذه الشروط مجانًا عبر الخدمة الإلكترونية بطريقة تُمكّن من الحصول عليها وإعادة إنتاجها وحفظها وطباعتها.

## §1. التعريفات

### 1.
**العميل** – شخص طبيعي (بما في ذلك المستهلك) أتمّ 13 سنة على الأقل؛ وفي حال عدم بلوغ سن الرشد، يلزم موافقة الممثل القانوني/الوصي؛ وكذلك الشخص الاعتباري أو الكيان التنظيمي غير المتمتع بالشخصية الاعتبارية الذي يمنحه القانون أهلية قانونية، والذي يستخدم خدمة يقدمها البائع بالوسائل الإلكترونية.

### 2.
**المستهلك** – شخص طبيعي يقوم بتصرف قانوني مع تاجر (البائع) لا يرتبط مباشرة بنشاطه التجاري أو المهني.

### 3.
**لوحة/نظام البيع** – مجموعة من الأجهزة والبرمجيات المتعاونة التي تُمكّن من تقديم الخدمات إلكترونيًا وإبرام عقد عن بُعد مع البائع، والمتاحة ضمن الخدمة الإلكترونية الخاصة بالبائع.

### 4.
**رائد أعمال يتمتع بحقوق المستهلك** – شخص طبيعي يبرم عقدًا يرتبط مباشرة بنشاطه التجاري، لكن يتضح من محتوى العقد أنه ليس ذا طابع مهني بالنسبة له، وبخاصة وفقًا لنطاق نشاطه المعلن في السجل المركزي لنشاط الأعمال (CEIDG).

### 5.
**البائع** – الجهة التي تبيع إمكانية/حق الاستفادة من خدمة في منشأة تقديم خدمات. تظهر بيانات تسجيل البائع وبيانات التواصل معه في لوحة البيع أسفل زر إنهاء الطلب مباشرة.

**نظام الدفع عبر الإنترنت** – شركة Autopay S.A. (سابقًا Blue Media S.A.) ومقرها في سوبوت، ul. Powstańców Warszawy 6، مسجلة لدى المحكمة المختصة تحت رقم KRS 0000320590، برأس مال قدره 2,000,000 زلوتي بولندي (مدفوع بالكامل)، رقم التعريف الضريبي (NIP): 585-13-51-185؛ ومسجلة في سجل مزودي خدمات الدفع تحت الرقم IP17/2013.

### 6.
**عقد البيع** – عقد بيع يُبرم عن بُعد بين العميل والبائع وفقًا للأحكام الواردة في هذه الشروط.

### 7.
**التذكرة** – تأكيد إبرام عقد للاستفادة من خدمة (مثل الدخول إلى أكوابارك/مَعلَم/متحف، اشتراك لياقة، ورشة، رحلة، خدمة تجميل... إلخ) مع البائع، في تاريخ محدد أو حتى التاريخ المحدد على التذكرة، خلال ساعات وأيام عمل منشأة الخدمة، و– إذا تم التنبيه صراحة أثناء الشراء وعلى التذكرة – بعد حجز موعد مسبق.  
وفي حال عدم وجود معلومات على التذكرة حول عدد الأشخاص، فإن التذكرة تخوّل شخصًا واحدًا للاستفادة من الخدمة.

### 8.
**الطلب** – إعلان إرادة من العميل يهدف مباشرة إلى إبرام عقد عن بُعد عبر لوحة البيع، ويحدد نوع وعدد التذاكر.

### 9.
**الإيصال الإلكتروني** – مستند مالي/ضريبي بصيغة إلكترونية يخضع لقانون ضريبة القيمة المضافة الصادر في 11 مارس/آذار 2004، ولائحة وزير المالية بشأن أجهزة تسجيل المبيعات، ولوائح وزارة التنمية والتكنولوجيا المتعلقة بالمعايير والشروط التقنية لأجهزة التسجيل.

## §2. معلومات عامة حول كيفية استخدام العرض

تتوفر المعلومات العامة حول كيفية استخدام العرض، مثل توفر المنشأة وقواعد استخدامها، على الموقع الإلكتروني للبائع: https://zakopanequady.com/.

## §3. أنواع ونطاق وشروط تقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية

### 1.
يقدّم البائع الخدمات التالية عبر لوحة البيع:
- خدمة تُمكّن من الاطلاع على عرض البائع،
- خدمة تُمكّن من إبرام عقد عبر الإنترنت (عن بُعد) من خلال طلب تذكرة،
- خدمة إرسال التذكرة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل.

### 2.
المتطلبات التقنية لاستخدام الخدمات المتاحة عبر لوحة البيع هي: جهاز متصل بالإنترنت؛ متصفح إنترنت يمكّن من عرض مستندات النص الفائق مع تفعيل JavaScript: Google Chrome / Google Chrome Mobile الإصدار 63 أو أحدث، Mozilla Firefox الإصدار 52 أو أحدث، Opera الإصدار 58 أو أحدث، Internet Explorer الإصدار 11 أو أحدث، أو أي متصفح متوافق آخر؛ بالإضافة إلى امتلاك بريد إلكتروني نشط ومُعدّ بشكل صحيح.

## §4. قواعد تقديم الخدمات إلكترونيًا وشروط إبرام وإنهاء عقود تقديم الخدمات إلكترونيًا

### 1.
يُعدّ بدء العميل استخدام الخدمات المشمولة بهذه الشروط بمثابة إبرام عقد لتقديم الخدمات إلكترونيًا عبر لوحة البيع دون الحاجة إلى عقد منفصل. وعند توقف العميل عن استخدام الخدمات المتاحة عبر لوحة البيع، ينتهي عقد تقديم الخدمات إلكترونيًا تلقائيًا دون الحاجة إلى بيانات إضافية عند مغادرة لوحة البيع، باستثناء خدمة إرسال التذكرة إلى البريد الإلكتروني، حيث تنتهي بعد إرسال التذكرة إلى البريد الإلكتروني الذي حدده العميل.

### 2.
تعتمد إمكانية استخدام الخدمات التالية: خدمة إبرام عقد عبر الإنترنت (عن بُعد) بطلب تذكرة، وخدمة إرسال التذكرة إلى البريد الإلكتروني، على تقديم طلب تذكرة وفقًا للقواعد الموضحة في §4.

### 3.
يتم إرسال التذكرة إلى البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل بعد إبرام عقد بيع التذكرة. ويمكن للعميل بدء وإنهاء استخدام خدمة إبرام العقد بطلب التذكرة في أي وقت.

### 4.
إمكانية استخدام الخدمة المجانية: تُنفّذ خدمة الاطلاع على عرض البائع في كل مرة بناءً على طلب فردي من العميل. ويمكن للعميل بدء وإنهاء استخدامها في أي وقت. إن مغادرة الموقع الذي توجد فيه لوحة البيع تعني التنازل عن تلقي هذه الخدمة من البائع.

### 5.
يلتزم العميل باستخدام المتجر بما يتوافق مع القانون وحسن السلوك، مع مراعاة احترام الحقوق الشخصية وحقوق الملكية الفكرية للغير.

### 6.
يلتزم العميل بإدخال بيانات مطابقة للواقع.

### 7.
يحظر على العميل تقديم محتوى غير قانوني.

## §5. إبرام عقود البيع وطريقة الدفع

### 1.
لتقديم طلب، يجب اختيار التذكرة أو التذاكر المتاحة في لوحة البيع، وتحديد الكمية، واختيار أي معلمات إضافية مطلوبة في النموذج، والموافقة على هذه الشروط وسياسة الخصوصية ولوائح المنشأة، واتباع الخطوات التقنية اللاحقة وفقًا للرسائل أو المعلومات المعروضة على الموقع. ولتنفيذ الطلب، يلتزم العميل بتقديم جميع البيانات اللازمة التي تُشار إليها في لوحة البيع على أنها حقول إلزامية.

### 2.
تظهر القيمة الإجمالية للطلب والسعر النهائي في ملخص الدفع وتكون مرئية قبل التأكيد النهائي للطلب من قبل العميل.

### 3.
بعد النقر على زر “الانتقال إلى الدفع”، سيتم تحويل العميل إلى نظام الدفع عبر الإنترنت لإتمام الدفع. يقوم العميل بالدفع عبر نظام الدفع عبر الإنترنت، ولإتمامه يجب عليه قبول شروط نظام الدفع عبر الإنترنت.

### 4.
الجهة التي تقدّم خدمة معالجة المدفوعات عبر الإنترنت هي نظام الدفع عبر الإنترنت. تتوفر التحويلات السريعة عبر الإنترنت وكذلك الدفع ببطاقات:
- Visa
- Visa Electron
- MasterCard
- MasterCard Electronic
- Maestro

### 5.
عند تحويل العميل إلى نظام الدفع عبر الإنترنت، يجب عليه الشروع فورًا في دفع قيمة الطلب. إذا لم يسجّل نظام الدفع عبر الإنترنت الدفع خلال الوقت المحدد، تعود الخدمات المطلوبة إلى قائمة الخدمات المتاحة، وإذا وصلت الأموال بعد ذلك الوقت فسيتم ردّها تلقائيًا إلى العميل. ولطلب التذاكر مرة أخرى، يجب على العميل تعبئة نموذج الطلب من جديد وإجراء الدفع.

### 6.
العميل الذي يُتم الدفع بنجاح يبرم عقد بيع. ويُعد استلام التذكرة على البريد الإلكتروني المقدم في نموذج لوحة البيع تأكيدًا لإبرام العقد.

### 7.
تُعد التذكرة دليلًا على الشراء.

### 8.
يلتزم العميل بدفع ثمن التذكرة المشتراة مع أي إضافات تم طلبها. وفي حالة طلب عدة تذاكر، تُجمع أسعار التذاكر. يظهر السعر الإجمالي في نموذج الطلب الذي يملؤه العميل. وبعد اختيار طريقة الدفع وأي تسليم (إن وُجد)، سيتم إبلاغ العميل بالسعر الإجمالي للطلب بما في ذلك أي تكاليف تسليم (الملخص) قبل تأكيد الطلب.

### 9.
تُعرض أسعار التذاكر بالزلوتي البولندي (PLN). يقدّم البائع السعر الإجمالي (شامل الضريبة). يشمل السعر الإجمالي جميع المكونات بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.

### 10.
يفي البائع بالتزامه تجاه العميل من خلال تمكينه من ممارسة حقوقه – استخدام الخدمة – في الموعد وبالشروط المحددة أثناء الشراء وعلى التذكرة، وكذلك وفقًا للوائح المنشأة إذا تم الإشارة إلى لوائح المنشأة أثناء الشراء.

### 11.
يمكن للعميل الإبلاغ عن البيانات الخاطئة المقدمة في النموذج لتصحيحها عبر إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البائع (biuro.zakopanequady@gmail.com) أو عبر الاتصال بالبائع هاتفيًا (536 274 259).

### 12.
يمكن للعميل التواصل مع البائع عبر البريد الإلكتروني (biuro.zakopanequady@gmail.com) أو رقم الهاتف (536 274 259).

### 13.
لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن البيانات غير الصحيحة أو غير الحقيقية التي يقدمها العميل.

## §6. الانسحاب من العقد

### 1.
بالنسبة للتذاكر التي تم تحديد يوم أو فترة محددة لتقديم الخدمة فيها، والتي تتعلق بعقود تقديم خدمات الإقامة (غير السكنية)، أو نقل البضائع، أو تأجير السيارات، أو خدمات المطاعم، أو الخدمات المرتبطة بالترفيه/الاستجمام، أو الفعاليات الترفيهية أو الرياضية أو الثقافية، إذا تم في العقد تحديد يوم أو فترة تقديم الخدمة، فلا يحق للمشتري الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد أو استرداد الأموال. وذلك بموجب المادة 38 الفقرة 1 النقطة 12 من قانون 30 مايو/أيار 2014 بشأن حقوق المستهلك (نص موحد: Journal of Laws 2020، البند 287، مع التعديلات).

### 2.
إذا لم تنطبق الفقرة 1 أعلاه، وإذا:
1. لم يستخدم العميل التذكرة،
2. ولم ينقضِ تاريخ صلاحية/استخدام التذكرة،

فيجوز للعميل خلال 14 يومًا من شراء التذكرة الانسحاب من العقد دون إبداء أسباب عبر إخطار البائع كتابيًا من خلال رسالة بريد إلكتروني إلى: biuro.zakopanequady@gmail.com. ويجب أن يتضمن الإخطار التذكرة موضوع الإرجاع.

### 3.
يرسل البائع للعميل فور تلقيه بيان الانسحاب من عقد البيع رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلام بيان الانسحاب.

### 4.
إذا كان الإرجاع ممكنًا، فسيتم رد المبلغ للعميل دون تأخير، وبحد أقصى خلال 14 يومًا من تاريخ استلام بيان الانسحاب، إلكترونيًا وباستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل لشراء التذكرة.

### 5.
يحق للبائع إنهاء العقد مع بيان سبب وجيه. ولهذا، سيُخطر البائع العميل فورًا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني المستخدم لشراء التذكرة وسيقترح استبدالًا بخدمة مكافئة أو ردّ المبلغ. وإذا لم يوافق العميل على الاستبدال، فسيقوم البائع خلال 7 أيام من إبلاغ العميل بإنهاء العقد برد جميع المدفوعات التي قام بها العميل المتعلقة بالتذكرة موضوع العقد.

### 6.
في حال الانسحاب من عقد البيع، يُعد العقد كأنه لم يُبرم.

### 7.
تسري أحكام §6 أيضًا على رائد الأعمال الذي يتمتع بحقوق المستهلك.

## §7. الشكاوى والضمان القانوني عن العيوب

### 1.
يبذل البائع كل جهد لضمان تقديم الخدمات المشمولة بالتذكرة دون عيوب وبما يتوافق مع وصف الخدمة.

### 2.
في حال عدم مطابقة التذكرة لعقد البيع المبرم، يحق للمستهلك أو رائد الأعمال الذي يتمتع بحقوق المستهلك ممارسة الحقوق المنصوص عليها في الفصل 5A (المادة 43a وما يليها) من قانون 30.05.2014 بشأن حقوق المستهلك (نص موحد: Journal of Laws 2020، البند 287، مع التعديلات).

### 3.
بالنسبة للعملاء الذين هم رواد أعمال، يتم استبعاد الضمان القانوني.

### 4.
يتحمل البائع المسؤولية عن عدم مطابقة التذكرة لعقد البيع الموجود وقت تسليمها والذي يظهر خلال سنتين من ذلك الوقت، ما لم تكن مدة صلاحية التذكرة المحددة من قبل البائع أطول.

### 5.
تكون التذكرة مطابقة للعقد إذا:
1. كان وصفها ونوعها وكمّيتها وجودتها واكتمالها ووظيفيتها متوافقًا مع العقد؛
2. كانت صالحة لغرض محدد يحتاجها المستهلك من أجله، والذي أخطر به المستهلك البائع في موعد أقصاه عند إبرام العقد ووافق عليه البائع؛
3. كانت صالحة للأغراض التي تُستخدم لها عادةً السلع/الخدمات من هذا النوع، مع مراعاة القوانين والمعايير الفنية أو الممارسات الجيدة؛
4. قُدّمت بالكمية وبالخصائص – بما في ذلك المتانة والسلامة – المعتادة لهذا النوع مما يمكن للمستهلك توقعه بشكل معقول، بالنظر إلى طبيعة السلعة/الخدمة والتأكيد العلني الصادر عن التاجر أو أسلافه القانونيين أو الأشخاص الذين يتصرفون باسمه، ولا سيما في الإعلان أو على الملصق، ما لم يثبت التاجر أن:
   1. لم يكن على علم بالتأكيد العلني ولم يكن يمكنه العلم به بصورة معقولة،
   2. تم تصحيح التأكيد العلني قبل إبرام العقد بالشروط وبالصيغة التي صدر بها أو بطريقة مماثلة،
   3. لم يؤثر التأكيد العلني على قرار المستهلك بإبرام العقد.

### 6.
لا يتحمل البائع المسؤولية عن عدم المطابقة ضمن النطاق المشار إليه في الفقرة 5 إذا تم إبلاغ المستهلك صراحةً – في موعد أقصاه عند إبرام العقد – بأن ميزة محددة للتذكرة تختلف عن متطلبات المطابقة الواردة في الفقرة 5، وقَبِل المستهلك ذلك صراحةً وبشكل منفصل.

### 7.
تُقدَّم الشكاوى كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البائع: biuro.zakopanequady@gmail.com. ويجب أن يتضمن البلاغ التذكرة موضوع الشكوى، كما يجب إرفاق وصف للوضع/الحادثة.

### 8.
ستتم معالجة كل شكوى مكتوبة خلال 14 يومًا من تاريخ تسلمها.  
وفي حال وجود نواقص في الشكوى (مثل عدم إرفاق التذكرة)، سيطلب البائع من العميل استكمالها بالقدر اللازم دون تأخير، وبحد أقصى خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل لطلب الاستكمال.

## §8. النزاعات

### 1.
ما لم تنص أحكام القانون الإلزامية على خلاف ذلك، تُحال أي نزاعات تتعلق بالعقود المبرمة بين البائع والعميل إلى المحكمة المختصة محليًا بحسب مقر البائع.

### 2.
في النزاعات التي يكون طرفها مستهلك، يمكن استخدام وسائل تسوية المنازعات خارج المحكمة بشأن الشكاوى والمطالبات. تتوفر معلومات تفصيلية على مواقع أمناء/مفوّضي حماية المستهلك المحليين والمنظمات الاجتماعية المعنية بحماية المستهلك وهيئات التفتيش التجاري، وكذلك لدى مكتب المنافسة وحماية المستهلك على العنوان التالي: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

### 3.
يُعلم البائع أنه بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 524/2013 الصادرة بتاريخ 21 مايو/أيار 2013، تتوفر منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت بين المستهلكين والتجار على مستوى الاتحاد الأوروبي (ODR) على العنوان: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

### 4.
إن استخدام وسائل تسوية المنازعات خارج المحكمة متاح بعد إتمام إجراءات الشكوى وهو طوعي – وسيعبّر البائع عن موافقته أو رفضه بشكل فردي في كل حالة.

## §9. أحكام ختامية

### 1.
إذا اعتُبرت أي من أحكام هذه الشروط باطلة أو غير نافذة وفقًا للقانون، فلا يؤثر ذلك على صحة أو نفاذ باقي الأحكام. وسيتم تطبيق قاعدة بديلة تكون الأقرب إلى أهداف الحكم الباطل وأهداف هذه الشروط ككل.

### 2.
في المسائل غير المنظمة في هذه الشروط، تُطبق القوانين النافذة في إقليم جمهورية بولندا، ولا سيما: القانون المدني الصادر في 23 أبريل/نيسان 1964 (نص موحد: Journal of Laws 2022، البند 1360، مع التعديلات)، وقانون 18 يوليو/تموز 2002 بشأن تقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية (نص موحد: Journal of Laws 2020، البند 344)، وقانون 30 مايو/أيار 2014 بشأن حقوق المستهلك (نص موحد: Journal of Laws 2020، البند 287، مع التعديلات).

### 3.
يحتفظ البائع بالحق في تعديل هذه الشروط. تدخل التعديلات حيز التنفيذ من لحظة الإشارة إليها ونشرها في لوحة البيع. وتظل العقود المبرمة قبل التعديل خاضعة للإصدار السابق (الساري وقت إبرام العقد)، وبالتالي فإن التعديل لا يؤثر على العقود المبرمة سابقًا.